一、 辦理退貨事宜

會員若要辦理退貨事宜,請在猶豫期內(猶豫期由合作店家按商品特性提供,至少七天[註1]),向集優購官網/客服申請商品異常退貨事宜,以利款項止付。

為配合金流作業程序暫不提供換貨服務,如有換貨需求請依退貨流程先行退貨再重新下單,如造成不便,敬請見諒。

註1根據消費者保護法第十九條的規定
1.依消保法第19條特種買賣(網購與訪問)規定: 消費者得於收到商品七日內無條件退貨,不需負擔任何價金
2.亦即網購,電視購物,電話行銷,路邊訪問推銷,賣場問卷調查推銷皆適用此條法規
3.若在實體店面購物,不適用此七天猶豫期的規定!除非有品質瑕疵或業者的責任
4. 七天猶豫期基準計算:是由消費者收到貨的次日起起算

二、 退貨流程說明:

當會員於我的帳戶內點擊取消商品訂單時,如合作店家尚未出貨系統將通知合作店家取消此訂單。如合作店家已出貨,會員將無法在我的帳戶內取消訂單,這時請利用e-mail或電話與集優購客服聯繫進行退貨作業。

為配合金流公司作業程序暫不接受訂單內個別退貨,請注意訂單若含多樣商品,以全數退貨或取消訂單為原則,如需訂單內其一商品,請重新下訂成立新訂單。若有造成不便,敬請見諒。

除非法律規定或者交易雙方另有約定,合作店家如在會員網上提出退款申請之前未實際出貨的,視為該交易取消。如合作店家在應知或明知會員已申請退款後仍出貨,會員有權拒絕簽收,如會員因此受有損害,均由合作店家負損害賠償之責,概與本公司無關。

三、 退貨規定

除特定商品有標示或贈品外,請了解猶豫期並非試用期;欲辦理退貨時,商品有下列情形者,有可能被認定為已超越檢查商品之必要程度,而影響退貨權利或需負擔部分損毀之費用。因此若您對該產品有任何疑慮,請先仔細參考合作店家之商品說明頁。

以下商品退貨規定說明僅供參考,並請參考網站各合作店家之商品說明頁:

1. 您欲退回的商品必須於猶豫期內且保持商品本體、配件、原廠包裝、內外所有包裝、保證書、贈品及所有隨附文件之完整,切勿遺失任何附件或損毀原廠外盒。

2. 請您使用原包裝將退貨商品包裝妥當。若原包裝已遺失,請另使用其他包裝包覆於商品原廠包裝之外,請勿於原廠包裝上書寫或黏貼紙張。

3. 部分3C用品,因退貨需經合作店家檢測,故處理時間可能較長 (可能需2週或以上),請您耐心等待。3C家電產品若原廠包裝損毀,零件、附件、配件遺失等須將損壞費用於退款中扣除,敬請見諒。

4. 會員若長時間大量退貨,由於已造成作業上之困擾,集優購有可能視情況對該會員拒絕交易或永久取消其會員資格。

5. 以下產品一經拆封後則不適用七天猶豫期:

• 智慧財產權影音商品,如CD、VCD、DVD、藍光光碟等影片、音樂唱片、書籍、電腦或遊戲軟體。
• 拆封使用後無法再回復之產品,如食品、易於腐敗、保存期限較短之商品、客製化之商品、報紙、期刊或雜誌、化妝及保養品、印表機墨水匣或碳粉、底片、電池、個人衛生用品。此類商品如有瑕疵請拍照存證並請於線上e-mail或來電集優購客服。

• 商品說明中有特別標註拆封後即無法退貨之商品。

• 只收取物流費用之禮物。

• 點數類。

6. 服飾類商品包括配件請勿拆除吊牌或水洗。

7. 鞋子類商品如欲試穿請勿造成鞋底磨損及請注意避免商品上有不可清除的髒污或汙垢。請保存鞋盒直至確定要保留此商品。

注意事項 :

除非法律規定或者交易雙方另有約定,一切商品毀損或滅失之風險,在商品交付於消費者之前由合作店家承擔,交付消費者之後由消費者承擔;在運送人責任導致商品毀損或滅失的情況下,合作店家可向運送人求償,不影響交易糾紛的處理,並另應主動聯絡消費者且再次出貨完好商品予消費者。

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